Pour la deuxième fois de suite FREE est en tête de liste du comparatif des FAI de UFC-Que choisir avec un taux de 93% de satisfaction de ses abonnés. L’enquête est principalement basée sur la hotline et la résolution des litiges. Si nous avons été victime d’un problème, on sait que cela peut être handicapant, et qu’une résolution rapide est toujours un plus. Cette satisfaction est sans doute en grande partie due grâce à l’assistance technique de proximité qui garantit une intervention d’un technicien à domicile dans les 10 heures.

Pour finir, 80% des abonnés Free le recommanderaient à leurs proches, sachant que ce taux tombe de quasi 20% chez le concurrent le plus proche.